ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية)
في ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية) نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونلتزم بتوفير منتجات أصلية بجودة عالية، مع توضيح كامل لسياسات الشراء، الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، الشحن، والدفع؛ بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات بين المتجر والعميل.
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويعد استخدام الموقع أو إتمام الطلب موافقة من العميل على الشروط الموضحة أدناه.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجربة رشه.
- ألا يكون الغلاف الخارجي أو التغليف الأصلي قد تم فتحه أو العبث به.
- توفر الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- إرفاق صورة أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها 25 ريال سعودي، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة أو في حال عدم تحقق الشروط أعلاه.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- العطور التي تم فتح غلافها الخارجي أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو ينقصها التغليف أو الملحقات.
- عطور التستر أو العينات أو المنتجات المخفضة بشكل خاص، ما لم يوجد عيب مصنعي واضح.
- الباقات أو العروض المجمعة لا يمكن استرجاع أو استبدال جزء منها، ويتم التعامل معها كطلب واحد.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب، أو وجود تلف ظاهر مثل الكسر أو التسريب، تتحمل ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية) مسؤولية معالجة الطلب وفق الحالة، سواء بالاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع.
يشترط للتعامل مع هذه الحالات:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إرسال صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح المشكلة.
- إرفاق صورة الفاتورة أو رقم الطلب.
- إرفاق صورة بوليصة الشحن.
- تصوير الكرتون الخارجي كما تم استلامه، خاصة في حالات الكسر أو التلف أثناء الشحن.
بعد استلام البيانات، تتم مراجعة الحالة من قبل فريق المتجر، ويتم إشعار العميل بالقرار المناسب.
رابعًا: آلية إرجاع المنتجات
بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع أو بوليصة الشحن.
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال تأخر العميل عن التسليم خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب تغليف المنتج بشكل آمن لحمايته أثناء الشحن.
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى مستودع المتجر، ولا تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال إلا بعد التأكد من مطابقته للشروط.
خامسًا: استرجاع المبالغ المالية
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما كان ذلك ممكنًا.
- تتم معالجة طلب استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج وفحصه.
- لا تشمل أيام العمل يومي الجمعة والسبت للموظفين الإداريين.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- رسوم الشحن والدفع غير مستردة، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مثبتًا في المنتج.
- في حال كان الاسترجاع عبر تحويل بنكي، تبدأ مدة المعالجة بعد تزويدنا ببيانات بنكية صحيحة ومكتملة.
سادسًا: سياسة إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
- سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تنفيذه.
- في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، يتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد استلامه من العميل أو عودته إلى المستودع.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، يتم احتساب رسوم الشحن والإرجاع إن وجدت.
ويحق لـ ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية) إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
- وجود مشكلة تقنية أثرت على الطلب.
- تعذر تنفيذ الطلب لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.
- الاشتباه في طلبات غير مكتملة أو بيانات غير صحيحة.
سابعًا: معلومات الدفع
يتم تنفيذ عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ويتم إرسال بيانات الدفع إلى مزود الخدمة عبر اتصال آمن ومشفر.
وسائل الدفع المتاحة هي وسائل الدفع المتوفرة في المتجر عند إتمام الطلب.
على العميل الاحتفاظ بنسخة من عملية الدفع أو رقم الطلب للرجوع إليها عند الحاجة.
لا يسمح لمن هم دون سن 18 عامًا باستخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء دون موافقة ولي الأمر.
ثامنًا: الشحن والتوصيل
نحرص في ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية) على تسليم الطلبات بأفضل طريقة ممكنة من خلال شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل عادة من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة حسب المدينة، شركة الشحن، فترات المواسم، العروض، أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
لا تشمل أيام العمل يومي الجمعة والسبت للموظفين الإداريين.
رسوم الشحن
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 ريال سعودي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- في حال كانت قيمة الطلب أقل من الحد المحدد للشحن المجاني، يتم احتساب رسوم الشحن الموضحة عند إتمام الطلب.
- لا يشمل عرض الشحن المجاني الطلبات الدولية أو الطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
- في حال الاسترجاع لسبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
تاسعًا: متطلبات العنوان
لضمان سرعة ودقة التوصيل، يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة ومكتملة، وتشمل:
- الاسم الكامل للمستلم.
- رقم الجوال الصحيح.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني.
- اسم الشارع.
- رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة.
- أي ملاحظات إضافية تساعد شركة الشحن في الوصول للموقع.
لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال عنوان خاطئ أو رقم جوال غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
عاشرًا: حالات عدم الاستلام
في حال عدم استلام الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو رفض الاستلام، أو عدم وضوح العنوان:
- يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
- يتم التعامل مع الطلب كطلب مسترجع.
- تخصم رسوم الشحن والإرجاع إن وجدت قبل إعادة المبلغ.
- قد يحق للمتجر تعليق بعض خيارات الدفع أو الشحن للطلبات المستقبلية في حال تكرار عدم الاستلام.
الحادي عشر: الشحن الدولي
في حال توفر الشحن خارج المملكة العربية السعودية:
- تختلف مدة التوصيل حسب دولة الاستلام وإجراءات الشحن والجمارك.
- قد تفرض الدولة المستقبلة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص.
- يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها الجهات الرسمية في بلد الاستلام.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير الشحنات الناتج عن الإجراءات الجمركية أو الأنظمة المحلية في بلد العميل.
الثاني عشر: الشكاوى والمقترحات
يسعدنا استقبال استفساراتكم وملاحظاتكم عبر القنوات الرسمية الخاصة بـ ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية):
البريد الإلكتروني: يضاف البريد الرسمي للمتجر
واتساب: يضاف رقم الواتساب الرسمي
حسابات التواصل الاجتماعي: عبر الروابط الموضحة في الموقع
ختامًا
نسعى في ليورا سنت (شركة خدمات النظم الإلكترونية) إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه، ونؤكد أن رضا العميل وجودة الخدمة من أهم أولوياتنا.
